Política de Privacidad

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través de este sitio y de los canales de atención de Medivian es:

2. Qué datos recolectamos y por qué canal

En este sitio web. El asistente de chat del sitio no te pide datos personales. Solo procesamos el texto de tu consulta para entender qué necesitás y responderte o derivarte al canal correcto. Guardamos en tu navegador un identificador de sesión y el historial reciente de la conversación, únicamente para que no se pierda el hilo si cambiás de página. Esa información queda en tu dispositivo.

En nuestro canal de WhatsApp. Según la gestión que inicies, podemos solicitarte:

• Para una solicitud de afiliación: nombre y apellido, DNI, CUIL, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, localidad y provincia, situación laboral, obra social o prepaga actual, si se te descuentan aportes, y la cantidad de personas a incluir en el plan. Si incluís un grupo familiar, también el nombre, DNI, fecha de nacimiento y parentesco de cada integrante.
• Para una autorización de práctica o estudio: los datos del afiliado y la documentación que nos envíes (orden médica, estudios, credencial).
• Para una solicitud de baja: los datos necesarios para identificar tu afiliación.

También queda registrado el número de WhatsApp desde el que escribís y el contenido de la conversación.

3. Datos sensibles

La documentación médica que envíes para gestionar una autorización constituye un dato personal sensible en los términos del artículo 2 de la Ley 25.326. Solo la solicitamos cuando vos iniciás esa gestión, la usamos exclusivamente para tramitarla, y la compartimos únicamente con el personal de Medivian que interviene en la autorización.

Nuestro asistente automático no brinda información médica, no interpreta síntomas ni orienta sobre tratamientos. Ante una consulta de esa naturaleza, te deriva a una persona.

4. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y gestionar los trámites que solicites.
• Tramitar solicitudes de afiliación y contactarte para completarlas.
• Gestionar autorizaciones de prácticas y estudios.
• Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias que nos alcanzan como entidad de medicina prepaga.

No usamos tus datos para publicidad ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

5. Quiénes intervienen en el tratamiento

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para el transporte de los mensajes del canal de WhatsApp.
• Railway, donde funcionan los servidores que procesan las conversaciones.
• Google (Formularios y Hojas de cálculo), donde se registran las solicitudes de afiliación.
• Anthropic, cuyo modelo de inteligencia artificial recibe únicamente el texto de tu mensaje para clasificar qué tipo de consulta es. Ese modelo no redacta las respuestas que recibís: todas las respuestas están escritas previamente por Medivian.

Algunos de estos proveedores procesan información fuera de la Argentina.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

El contenido de las conversaciones se elimina automáticamente a los 90 días.

Los datos de una solicitud de afiliación se conservan mientras dure la gestión y, si la afiliación se concreta, durante la relación contractual y los plazos que exija la normativa aplicable.

7. Tus derechos

Podés solicitar el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos personales escribiendo a socios@medivian.com.ar desde la casilla que nos hayas informado, o comunicándote por nuestros canales de atención.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de órgano de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

8. Menores de edad

Nuestros canales están pensados para ser utilizados por personas mayores de 18 años. Los datos de menores que integren un grupo familiar los aporta la persona adulta responsable, que declara estar facultada para hacerlo.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos. Por la naturaleza de WhatsApp como canal, te pedimos que no envíes por ese medio datos bancarios, números de tarjeta ni claves. Medivian nunca te los va a solicitar por chat.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

11. Contacto

Por cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos personales: socios@medivian.com.ar